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よくある質問 Clause

三河屋旅館の公式ホームページへお越しいただき、誠にありがとうございます。
お客様から多く寄せられる疑問・質問を一覧にいたしました。
こちらで解決しない場合はお問い合わせフォームでお気軽にご相談ください。

お問い合わせ

ご予約について

一番お得な予約方法をおしえてください。
公式HPでのご予約がお薦めでございます。
子供も一緒に泊まれますか?
お子様も一緒にご宿泊いただけます。
団体で宿泊をしたいのですが??
ご予約は承っております。お食事はレストランでの案内となります。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。ペットをお連れになってのご宿泊は、お断りさせて頂いております。
お祝いで宿泊します。なにかサプライズで用意していただくことはできますか?
ケーキ、花束などを用意させていただきます(有料)。お気軽にお問い合わせ下さい。
キャンセル料は何日前からかかりますか?
7日前20% 3日前30% 前日50% 当日100%
ご招待などで予約者と宿泊者が違う場合の精算はどうすれば良いですか?
事前にお振込みいただけますようお願いします。予約時にご相談ください。
電話でのお問合せは何時までですか?
予約センターでの受付時間は 9:00~18:00 でございます。
いつまで予約できますか?
当日まで承ります。
予約に費用はかかりますか?
予約金は頂戴しておりせん。
どんな予約方法がありますか?
電話・インターネットでご予約頂けます。
予約無しの場合、当日利用できますか?
予約状況にもよりますのでお電話にてお問合せください。
予約の変更は可能ですか?
変更ご希望日の状況にもよりますのでお問合せください。
1人で宿泊できますか?
はい、承っております。
1室に何人まで宿泊可能ですか?
お部屋タイプによっては、大人6名様までご利用いただけます。
夕食の時間に間に合いません。朝食のみや素泊まりはできますか?
お日にちにより料金がことなります。電話にてお問合せください。
子供料金を教えてください。
小学生は大人の80% 3才から未就学児は大人の60% 2歳未満の食事・布団無しは無料です。
天災や交通機関のトラブルで行けなくなった場合キャンセル料はかかりますか?
ご出発地からの航空機、新幹線、特急が運休した場合、又は高速道路の通行止めがあった場合は、キャンセル料はご請求いたしません。
貸切利用できますか?
可能でございます。
パンフレット等は送付してもらえますか?
お問い合わせフォームから、ご依頼ください。お送りさせて頂きます。
日本語以外で予約はできますか?外国語で対応は可能ですか?
英語にて承れます。

料金について

サービス料はかかりますか?
宿泊料に含まれております。
入湯税はかかりますか?
中学生以上 お一人150円となります。
チップ・心付けは必要ですか?
必要はございません。

チェックイン・アウトについて

忘れ物をしたのですが、預かってもらえますか?
館内でのお忘れ物はフロントにて3ヶ月間お預かりしております。 ただし、貴重品の拾得物に関しては、最寄りの警察に届けます。ご了承ください。
クレジットカードは利用できますか?
Visa、Master、Diners、Amex、JCB、UC、UFJニコス、銀聯カードなどがご利用いただけます。
チェックイン前、チェックイン後に荷物を預かってもらえますか?
お預かりいたします。
15時前にチェックインはできますか?
お部屋にお入りいただけるのは15時からとなります。
チェックアウトの延長はできますか?
チェックイン時にお問合せください。
宅急便はご利用できますか?
フロントにてお声かけください。発払い・着払いとも承れます。
宿泊代はいつ支払えばよいですか?
チェックアウト日の朝食時間帯から承ります。
荷物を宿泊日の事前に送りたいのですが?
承ります。〒250-0406 神奈川県足柄下郡箱根町小涌谷503 電話番号0460-85-0261宛てに備考欄に宿泊日と予約名を記入いただきお送りください。
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン15:00 チェックアウト10:00 
事前に荷物を送れますか?チェックアウト後に荷物を発送できますか?(発払い?着払い?)
事前にお送りいただく際は、発払いにてお送りください。三河屋よりの発送は発払い・着払いとも承れます。
チェックイン前、チェックアウト後に施設を利用できますか?
ロビーでお待ちいただくことは可能でございます。
タクシーの手配は可能ですか?
手配は可能でございます。フロント係にお申しつけください。
到着時間が遅くなるとき、夕食時間を遅くできますか?
最終の夕食時間が19:30となりますので30分前までにご到着いただけますようお願いいたします。

部屋・館内について

人数分のベッドはありますか?
各部屋2台ご準備しております。
お部屋は何室ありますか?
25室
お部屋から富士山・芦ノ湖が見えますか?
車で約20分の距離となりますのでご覧いたくことは難しいです。
禁煙室はありますか?
敷地内禁煙です。(喫煙室もございません。又神奈川県は路上喫煙も禁止となっております。)
お部屋の指定はできますか?
申し訳ございません、承っておりません。予めご了承ください。
部屋のタイプについて教えてください。
全室畳の部屋にベッドが2台となります。
お部屋に冷蔵庫はありますか?
ございます。中は空となっております。
滞在中は布団をそのままにしてもらえますか?
ご希望に合わせ対応いしております。
Wi-FI(インターネット)は使えますか?
館内はフリーWi-Fiを無料にてご利用いただけます
室内にテレビはありますか?DVDデッキありますか?
テレビはございます。DVDはありません
部屋のお風呂とトイレは別ですか?
風呂付の部屋は別となります。トイレは全室についております、
トイレに洗浄機能は付いていますか? 洋式ですか
全てのトイレに温水シャワー洗浄機がついた洋式トイレです。
ドライヤーはありますか?
お部屋、大浴場に設置しております。
ヘアーアイロンはありますか?
ご用意がございません。
湯沸しポットや電子レンジはありますか?
お部屋に電子ケトルございますが、電子レンジはございません。
加湿器は設置されていますか?または貸し出ししていますか?
空気清浄機(加湿付き)がございます。
宿泊中の夜間出入りはできますか?門限はありますか?
施錠します。フロントへ相談ください
貴重品はどこに預けたらよいですか?
部屋の金庫をご利用ください。
館内で携帯電話は通じますか?
一部電波の弱い箇所がございます。
車いすの貸出はありますか?
台数に限りがございますが、ご用意しております。
客室内のアメニティグッズを教えてください。
クレンジングオイル、洗顔フォーム、化粧水、乳液、ブラシ、歯ブラシ、シャワーキャップ、使い捨てカミソリ、ボディータオル、コットン・綿棒、バスタオル・フェイスタオル・スリッパ・珈琲・紅茶・珈琲カップ・湯呑・グラス
客室内の備品を教えてください。
基本備品:空気清浄機・電子ケトル・金庫
デジタル機器サービス: 液晶テレビ、WIFI、電話
和室のお部屋はありますか?
全室畳の部屋にベッドが2台となっております。
飲み物やタバコの自販機はありますか?
飲物はありますが、館内完全禁煙のためタバコの自販機はございません。
館内に土産物屋はありますか?
フロント横にございます。
浴衣やパジャマ、また館内着・スリッパはありますか?
客室内にご用意しております。
氷の用意はありますか?
ご用意しております。
FAXの送受信はできますか?
承っております。

お食事について

雑誌に載っている料理と同じ内容ですか?
季節によってお料理の内容が変わりますので、予めご了承ください。
夕食の時間帯は選べますか?
チェックイン時にご案内致します。事前予約は承っておりません。
夕食はどこで食べますか?
本館レストランにてご準備しております。
お部屋食はできますか ?
お部屋食の準備はございません。本館レストランにてご準備しております。
アレルギー・食べられない物があるので料理内容を変更してもらえますか?
アレルギーについてのみ対応しておりますが、他の料理と同じ厨房で作るためアレルギーの程度によっては対応できない場合がございます。 アレルギーのお客様は次のシートをダウンロードしてご記入いただけますようお願いします。
アレルギーお客様詳細シート.doc
連泊する場合、夕食の内容は変わりますか?
連泊されるお客様には別献立にて調理長お任せ献立を準備しております。
食事時間の指定はできますか?
2部制にてチェックイン時にご案内いたします。
ルームサービスのメニューはありますか?
ルームサービスはございません。予めご了承ください。
食事の時間以外にレストランでお茶や軽食の提供はありますか?
バーラウンジにてコーヒーをご準備しております。
ベジタリアンやヴィーガンに対応したメニューはありますか?
ございませんが、アレルギー同様可能な限り対応します。
子供・幼児向けのメニューはありますか?
お子様用のメニューがございます。
お箸が上手く使えないのでナイフ・フォークを用意してもらえますか?
お食事の際にお申しつけください。
メニューは選べますか?
一種類のみとなります。追加の料金で鉄板焼き迎賓館やしゃぶしゃぶ、寿司会席を別棟にて事前予約制にて準備しております。

お風呂について

大浴場はありますか?
男性用・女性用とございます。
大浴場の営業時間は?
5:00~10:00 15:00~24:00
露天風呂はかけ流しですか?
かけ流し温泉でございます。
貸切風呂はありますか?
ございます。貸切風呂無料で貸し切り出来ます。予約制ではなくお風呂が開いている時にご自由にご利用ください。 営業時間 5:00~10:00、15:00~24:00となります。
お部屋の露天風呂は温泉ですか?
はい、温泉でございます。
大浴場にバスタオルやボディソープ・シャンプー・リンスの用意はありますか?
はい、ご用意しております。

施設について

飲み物や食べ物の持ち込みはできますか?
客室冷蔵庫は空にしております。レストランはご遠慮ください
館内に自動販売機はありますか?
ございます。

皆様の利用について

    
体が不自由な人でも利用できますか?
敷地内は階段が多く、車いすの利用はできません。
バリアフリー対応ですか?
未対応となっております。
タトゥー・入れ墨がある場合宿泊できますか?
客室の露天風呂又は 家族風呂をご利用ください。
赤ちゃん用品はありますか?
ご用意がございません。
ミルクのお湯が欲しいのですが。
客室の電気ケトルをご利用ください
女性でも安心して泊まれますか?
部屋ごとのドアの施錠はもちろん館内も深夜は施錠しております。また、フロントも24時間体制で勤務しております。
マッサージを利用することは可能ですか?
承っておりません。

アクティビティについて

レンタサイクルはありますか?
ご準備はございません。
館内で何か体験できますか?
ございません。大浴場なお部屋からの景色をお楽しみください。

安全対策について

地震や大雪など非常時の備えを教えてください。
非常食として400食を準備しております。

観光・近隣施設について

近くにコンビニやスーパー、ガソリンスタンドはありますか?
コンビニ 車で約3分。ガソリンスタンド 車で約4分にてございます。
近くの観光地を教えてください。
岡田美術館 徒歩3分・彫刻の森美術館 車で5分・大涌谷 車で10分
近くに温泉やスキー場、海水浴場・プール等はありますか?
箱根小涌園ユネッサンが徒歩4分の所にございます。
周辺に食事の出来る場所・お店はありますか?
箱根小涌園 ユネッサン内にございます。
近くに病院はありますか?
車で3分ほどにて診療所がございます。

アクセス・駐車場について

自動車で行く場合 駐車できますか?駐車料金はかかりますか?
無料の駐車場がございます。
箱根登山鉄道を利用します。最寄りの駅の送迎はありますか?
小涌谷駅への送迎をします。
バスを利用します。最寄りのバス停はどこですか?
小田原駅もしくは箱根湯本駅からバスにて「蓬莱園」下車すぐです。
カーナビはどのように設定したらよいですか?
住所 神奈川県足柄下郡箱根町小涌谷503 マップコード 57 245 089*35
電気自動車で行きます。充電できますか?急速充電ですか?有料ですか?
充電設備はございませんが、近隣の箱根小涌園天悠に無料にて普通充電の準備がございます。
自転車で行きます。駐輪場ありますか?
ぜひお越しください。専用の屋根付き駐輪場はございませんが駐車場をごご利用ください。
冬は車で行くことができますか?
冬用タイヤ、チェーンの準備をお勧めいたします。
車いす用の駐車スペースはありますか?
ご準備がございません。駐車場から玄関までなだらかな坂道がございますので、事前にご相談いただけまうすようお願いいたします。
1番近い高速道路のICはどこですか?
小田原厚木道路の山崎ICより約30分です。
バイクで行けますか?
ぜひお越しください。専用の屋根付き駐輪場はございませんが駐車場をごご利用ください。

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